เกณฑ์การแบ่งสีแจ้งเตือนบนหน้าจอ Monitor เรียลไทม์
🔴 สถานะสีแดง (Slow):
เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าส่งข้อความทักมาล่าสุด และเวลาผ่านไปเกิน 15 นาทีแล้วยังไม่มีพนักงานคนไหนกดตอบกลับ
(สิ่งที่ต้องทำ: หัวหน้าทีมหรือแอดมินต้องรีบเข้าไปจัดการตอบแชตทันที)
🟡 สถานะสีเหลือง (Waiting):
เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าส่งข้อความเข้ามาใหม่ล่าสุด โดยเวลยังอยู่ภายในช่วง 15 นาทีแรก
(สิ่งที่ต้องทำ: เป็นสถานะปกติ แต่ทีมงานควรรีบเข้าไปเคลียร์เคสตามลำดับ)
🟢 สถานะสีเขียว (Normal):
เกิดขึ้นเมื่อข้อความล่าสุดในห้องแชตนั้นเป็นข้อความที่พิมพ์โดยพนักงานแอดมินเรียบร้อยแล้ว
(สิ่งที่ต้องทำ: เคสเสร็จสิ้นชั่วคราว ไม่ต้องเข้าไปดำเนินการใดๆ)
การแบ่งกลุ่มเมนูในการทำงาน
- เมนูที่ต้องเปิดดูทุกวันและตลอดเวลา:
- แดชบอร์ด (Dashboard): แสดงผลสรุปภาพรวม KPI ความเร็วของทีมในวันนี้
- จอ Monitor: หน้าจอหลักสำหรับแอดมินเปิดค้างไว้เพื่อเฝ้าดูและตอบแชตลูกค้าที่ทักเข้ามา (รีเฟรชอัปเดตสถานะอัตโนมัติทุกๆ 30 วินาที)
- สรุปรายวัน (Daily Summary): รายงานสรุปจาก AI ที่ประมวลผลเสร็จช่วงดึก สำหรับให้หัวหน้าทีมเข้ามาอ่านเช็คประเด็นปัญหาของลูกค้าในทุกๆ เช้า
- เมนูสำหรับใช้งานเฉพาะตอนตั้งค่าระบบครั้งแรก:
- เมนูตั้งค่าระบบ, การจัดการผู้ใช้งาน (Users), และการกำหนดกลุ่มสิทธิ์ (Permissions) ส่วนนี้เมื่อตั้งค่าเสร็จแล้วไม่จำเป็นต้องเข้าดูทุกวัน
คอร์ส: LINE CRM × Docker