3 สิ่งสำคัญที่ต้องตั้งค่าในระบบ
| ลำดับ | สิ่งที่ต้องตั้งค่า | ข้อมูลที่ต้องกรอก | แหล่งที่มาของข้อมูล |
| 1 | ข้อมูล LINE OA | ค่า Channel ID, Channel Secret และ Channel Access Token | เข้าไปคัดลอกได้จากเว็บไซต์ LINE Developers ในเมนู Basic Settings และ Messaging API |
| 2 | รายชื่อพนักงาน | รหัส LINE User ID ของพนักงานแต่ละคน (จะขึ้นต้นด้วยตัวอักษร U เสมอ) | ให้พนักงานลองพิมพ์ข้อความทักเข้ามาในกลุ่มที่มีระบบเชื่อมอยู่ จากนั้นให้เปิดดูรหัส User ID ได้จากหน้า Logs ใน Terminal (docker compose logs backend -f) |
| 3 | หมวดหมู่ปัญหา | ชื่อหมวดหมู่ปัญหาที่ตรงกับประเภทธุรกิจของคุณ (ระบบมีค่าเริ่มต้นให้ 10 หมวดหมู่) | ไปที่เมนู “ประเภทปัญหา” เพื่อเพิ่มหรือแก้ไขคำศัพท์ เพื่อให้ AI นำชุดคำเหล่านี้ไปใช้แยกประเภทของเคสลูกค้าในทุกๆ คืน |
💡 ข้อควรจำที่สำคัญที่สุด: หากคุณไม่ได้ระบุรหัส LINE User ID ของพนักงานลงในระบบ เมื่อพนักงานแอดมินพิมพ์ข้อความตอบกลับลูกค้าในห้องแชต ระบบจะไม่รู้ว่าเป็นพนักงาน และจะคิดว่าข้อความเหล่านั้นเป็นข้อความที่ส่งมาจากลูกค้าทั้งหมด ส่งผลให้ระบบการคำนวณเวลาการตอบกลับ (Response Time) และระบบสรุปปัญหาของ AI เกิดความผิดพลาดทันที
คอร์ส: LINE CRM × Docker