ระบบ Webhook LINE OA แบบเรียลไทม์:
รับข้อความจากลูกค้าทันทีที่กดส่ง รองรับการเชื่อมต่อกับ LINE OA หลายบัญชีพร้อมกัน พร้อมระบบความปลอดภัย ตรวจสอบค่า HMAC-SHA256 เพื่อป้องกันไม่ให้มีแฮกเกอร์ส่งข้อมูลปลอมเข้ามาในระบบของคุณ
ฐานข้อมูลเก็บประวัติแชตถาวร:
บันทึกข้อความทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น ข้อความตัวอักษร, รูปภาพ, สติกเกอร์, ไฟล์เอกสาร หรือพิกัดที่ตั้ง (Location) ช่วยให้ทีมงานเปิดดูประวัติความเป็นมาของลูกค้าย้อนหลังได้แม่นยำ
ตัวชี้วัดเวลาตอบกลับ
(Response Time Metrics):
คำนวณความเร็วในการตอบของทีมงานออกมาเป็นตัวเลข 3 ค่าหลัก ได้แก่ เวลาตอบกลับครั้งแรก (First Response), เวลาตอบกลับเฉลี่ย (Average) และเวลาที่ปล่อยให้ลูกค้ารอนานที่สุด (Max Response)
จอ Monitor แสดงผลเรียลไทม์:
หน้าจอจะทำการอัปเดตตัวเองอัตโนมัติทุกๆ 30 วินาที โดยจะแบ่งสีสถานะให้แอดมินทำงานง่ายขึ้น ได้แก่
🔴 สีแดง (ตอบช้าเกินกำหนด),
🟡 สีเหลือง (รอกำลังตอบ) และ
🟢 สีเขียว (พนักงานตอบเรียบร้อยแล้ว)
AI วิเคราะห์และสรุปปัญหารายวัน:
ทุกคืนเวลา 23:00 น. ระบบจะสั่งให้ AI เข้าไปอ่านและสรุปบทสนทนาของทั้งวัน ออกมาเป็นหมวดหมู่ปัญหา พร้อมบอกว่ากลุ่มไหนมีปัญหาเร่งด่วนที่ต้องรีบเข้าไปดูแล
รองรับการขยายตัว (Multi-OA):
ธุรกิจสามารถเพิ่มบัญชี LINE OA ได้ไม่จำกัด โดยระบบจะแยกการตั้งค่า Channel ID, Channel Secret และ Access Token ของแต่ละบัญชีออกจากกันอย่างชัดเจน
💡เทคนิคเกี่ยวกับระบบ AI (AI Failover Tracker): ระบบนี้รองรับการเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการ AI หลากหลายเจ้า (เช่น OpenAI, Claude, Gemini หรือ OpenRouter) หากวันใดที่โควตาหรือวงเงินของผู้ให้บริการหลักหมดลง ระบบจะทำการสลับไปใช้บริการของเจ้าสำรองที่คุณตั้งค่าไว้ถัดไปทันทีโดยอัตโนมัติ ช่วยให้ระบบไม่ล่มระหว่างทำงาน